Política de Reembolso

1. Período de Teste

O CondoTool oferece um período de teste gratuito de 7 (sete) dias para novos usuários. Durante este período, você pode explorar todas as funcionalidades da plataforma sem compromisso financeiro. Não é necessário cadastrar cartão de crédito para iniciar o teste.

2. Garantia de Satisfação

Oferecemos garantia de satisfação de 7 (sete) dias após a primeira cobrança. Se você não estiver satisfeito com nossos serviços, pode solicitar o reembolso integral dentro deste período, sem necessidade de justificativa.

3. Elegibilidade para Reembolso

Você tem direito a reembolso nas seguintes situações:

3.1. Reembolso Integral (Apenas Planos Mensais)

• Solicitação dentro de 7 dias após a primeira cobrança do plano mensal
• Cobrança duplicada ou indevida
• Falha grave no sistema que impeça o uso do serviço por mais de 72 horas consecutivas

3.2. Sem Direito a Reembolso

• Planos anuais: Não há reembolso após a contratação
• Planos mensais após o período de 7 dias de garantia
• Uso de cupons promocionais ou descontos especiais
• Violação dos Termos de Serviço
• Conta suspensa por atividade fraudulenta

4. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. E-mail: Envie uma solicitação paraadmin@condotool.com.brcom o assunto "Solicitação de Reembolso"
2. Informações necessárias:
   • Nome completo do titular da conta
   • E-mail cadastrado na plataforma
   • Data da cobrança
   • Motivo da solicitação (opcional para garantia de 7 dias)
3. Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis
4. Confirmação: Você receberá um e-mail confirmando o processamento do reembolso

5. Prazo para Reembolso

O prazo para processamento do reembolso varia conforme o método de pagamento:

• Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão
• PIX: Reembolso em até 5 dias úteis na conta de origem
• Boleto: Reembolso em até 10 dias úteis via transferência bancária (necessário informar dados bancários)

6. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da sua conta ou entrando em contato com nosso suporte.

• Planos Mensais: O cancelamento encerra a assinatura ao final do período pago. Você continua tendo acesso até o fim do mês pago.
• Planos Anuais: O cancelamento encerra a assinatura ao final do período anual contratado. Você continua tendo acesso até o fim do ano pago. Não há reembolso para planos anuais.

7. Renovações Automáticas

As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período (mensal ou anual). Enviaremos um lembrete por e-mail 7 dias antes da renovação. Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento nas configurações da sua conta.

8. Disputas de Cobrança

Se você identificar uma cobrança que considera indevida, entre em contato conosco antes de abrir uma disputa com sua operadora de cartão. Isso nos permite resolver a situação mais rapidamente e evitar custos adicionais para ambas as partes.

9. Código de Defesa do Consumidor

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Para compras realizadas pela internet, o consumidor tem direito de arrependimento de 7 dias a partir da contratação, conforme Art. 49 do CDC.

10. Contato

Para dúvidas sobre reembolsos ou questões financeiras:

• E-mail: admin@condotool.com.br
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)